如果你是全新下载的8.4或之后的版本，那么， 系统默认已经开通了这个功能， 如果没有开通， 你进入网站后台， 在用户管理-在线交流功能中进入在线交流，

这里，你可以看到所有在线的访客，你也可以和他们交流，但他们看不到在线交流的面板，需要在管理中开启在线交流的面板，方法如下：

认识在线交流界面

在线交流的管理员端左面是在线用户的名单列表。用不同的颜色区分不同的用户。

• 前面有一个红点的，表示此用户拒绝在线和管理员交流。
• 蓝底色的，表示此用户正在和管理员交流，或在等待管理员响应。
• 绿色的，表示此用户是当前选定的用户。
• 黄色字体显示的用户是注册用户，白色字体的是匿名用户。
• 名字后有一个<源>的，表明此用户是从某个站点点连接来到的我们网站，点这个“源”字可以看到来源网站，没有的，表明是直接输入或从收藏夹中选择网址来到的网站。

右面大部分是聊天记录显示区域，用来显示管理员和所有用户的聊天记录，不过，比较久的聊天记录，系统会自动清除，以免影响系统的处理速度。在聊天记录区的右方有一个方框，用来显示管理员和当前用户的聊天记录，这里也是显示最新的， 太久的记录不会显示。这个框可以拖动到窗口的任意位置。

在聊天记录区域中，自己发出的字，如果是白底色，表示这些文字对方还没有收到，变成浅蓝底色，则表明对方已收到。发送的可能是一条命令或聊天记录，如果变色， 就表明命令已执行或发出的话对言收到。

下方左面是输入区域，用于管理员输入文字发给访客，在输入框上方， 会显示当前选择的访客的一些基本资料，当鼠标移到这些资料上后，可以显示详细的资料。在中部是工具条，有一些常用的*作功能，下方是文本框，可以用点击发送发出资料和用CTRL+回车发出信息。

工具栏中各工具的功能

• 常：这里时常用语， 新增时，只要点“新增”后，设置一条常用语，再点“确定”就可以了，如果要修改某条常用语，只要直接选中，修改内容后点“修改”就可能了，如果要发送一条常用语，有两个方法，一个是选中一条后，点下面的发送，如果是前9条，还有个方法，就是直接在输入框中用快捷键CTRL+1到9就可以直接发出来，不用进入常用语的面板。
• 历：显示聊天的历史记录。
• 名：为当前用户设置别名，只能设置进入了交流的，并且不是注册用户的访客，设置别名后，下次这个访客再上网站，系统就可以自动识别出这个用户了，这里的别名是用cookies保存的，所以被设置别名的用户如果更换了电脑或是清除了cookies我们就识别不出来了。如果用户没有进入交流，我们发出的命令他无法收到，所以我们也不能为他设置别名，而注册用户由于有注册名，所以根本不必另外设置别名。
• 踪：这里显示的是用户登录后，浏览过哪些网页，即用户的浏览记录追踪。这里只能追踪管理员进入在线交流管理后的浏览踪迹，之前的无法被记录到。
• 屏：屏蔽一个IP段，使其不再显示在用户列表中，系统现在已经用一些机制，可以屏蔽掉大部分的搜索引擎的机器人程序，但还是有一些屏蔽不掉，这些机器人程序一般都固定出现在一个IP段，这时，你可以采用屏蔽掉这些IP段，使其不再出现。
• 结：结束和一个访客的交流，如果已经完成了对一个访客的服务，或是不愿意和某访客交流，可以用这个功能，点这个按钮后，访客处的窗口会关闭，如果他实在不关闭窗口，则会进入等待邀请列表，在客服人员重新邀请他之前，无法和在线客服人员交流。
• 设：这个功能用来完成系统的一些基本设置。 可以选择在线客服的面板风格、面板出现的位置，在没有管理员在线的时候，是不是显示一个留言面板，是不是允许访客主动说话

注意：如果设置了不允许访客主动说话，那么，一定要管理员邀请某用户，此访客才可以和管理员交流。如果终于没有管理员邀请，此访客最多只能进入等待管理员响应列表。这样作，可以防止有的用户发送垃圾信息干扰管理员工作。

如何发送图片和链接: 系统能自动识别图片和连接地址,如果你输入 http://***  这样的数据, 系统会自动加上连接, 识别为连接地址. 如果你输入 http://***.jpg 或 http://***.gif 系统会自动将其显示为图片.

如何邀请访客：在任何状态下，管理员都可以主动邀请访客和管理员交流，邀请的方法很简单， 只要管理员对访客发出任意一句话就可以了，这时，访客不管在浏览什么页面，都会弹出一个是否接受邀请的对话框，同时显示管理员发出的这句话。这时，如果访客点“接受”就会进入在线交流，如果“关闭”可以暂时关闭这个对话框，几十秒后，会重新弹出， 如果点“拒绝”，则再也不弹出这个对话框。

邀请访客的技巧：我们可以从访客的来源，判断出访客的意图，如果是从搜索引擎来的，系统还会显示出用户在搜索引擎中使用的关键字，另外，综合访客来自何地，是否注册用户，什么时候注册的，点击了多少页面，从追踪中看他点击了什么页面，看他登录网站的次数等， 我们是可以了解到这个访客来网站的大致意图的， 这样， 我们就可以有的放矢的发出邀请，直接说出访客的意图，比发一个千篇一律的邀请效果会好得多。我们可以根据自己的需要，把常用的邀请方法放到常用语中，只要一个快捷键，就可以完成对访客的邀请。

为何没有自动邀请：如果访客来到这个站，总要弹一个邀请的对话框，对访客来说，非常不友好，他可能会反感这个网站，另外，自动邀请千篇一律，无法把握访客心理，效果也不好，因此我们没有设计自动邀请功能。

系统消息区

系统消息   这里显示的是如用户登录，用户进入交流，用户退出，用户离线等系统信息

排队用户  如果设置了不允许用户主动说话，那么，点击在线交流面板进入交流窗口的用户都将等待管理员对他们说话后才可以说话，这些等待中的用户，会显示在这个列表中。当有管理员对这些访客说话后，访客的名字会从这个名单中消失。

收到邀请   如果访客没有进入在线交流的面板， 管理员也可以主动邀请他们， 不过， 由于访客关闭网页后， 要过一段时间我们才能认为访客已离线， 并且有的访客可能是一个采集程序或是搜索引擎的机器人， 因此，我们需要判断管理员发出的邀请访客有没有收到， 在这个名单列表中，会显示收到了邀请的用户。 如果用户在收到邀请后进入在线交流或是拒绝邀请的用户，不会出现在这个名单中。

注：管理员发出邀请，进入在线交流的用户， 不会在排队用户中等待管理员应答，可以直接和邀请他的管理员交流。

我的访客   正在和我交流的访客，由于可能有多个管理员同时在和访客交流。所以这里会把正在和自己交流的访客区分出来。

正在交流   正在和管理员交流的访客，这里会列出和其它管理员交流的访客

拒绝交流   在弹出的邀请中点了拒绝，不愿意和管理员交流的访客。