我们即将在系统中加入在线客服功能,由于这个功能集成在系统中,所以和现在市面上看到的所有在线客服功能相比,有无可比拟的优势,并且有的功能是他们无论如何也不能实现的.
- 可以非常准确的得到在线用户的名单
- 可以区分网站的注册用户和匿名用户,可以看到注册用户所属组和用户资料,外挂的客服软件无法和我们的用户系统接口,无法得到注册用户资料.
- 可以得到用户访问的历史记录,知道用户在网站上访问了什么内容,跟踪访客
- 能得到访客从什么地方来,如果是搜索引擎,可以即时掌握其所用的关键字,对访客目标作出明确判断.
- 无需安装任何客户端软件,而现在市面上的客服系统,大多数要安装客户端软件.
- 无需在网页中添加任何代码,外挂的客服软件,肯定都要在网页中添加代码才行.
下面看一下系统的界面,由于这是开发中的系统,所以不保证最终发布时就是采用此样式.
- 客服人员或管理员和访客交流的界面,这里我们采用了大聊天窗口模式,这样我们可以同时看到更多的信息,无需在多窗口间切换,这样对管理员来说,*作更方便.
我们设计了给匿名用户设置别名的功能,这样,下次这个匿名用户登录的时候,我们也能清楚提知道他是谁了.
- 用户收到客服人员发出的邀请后, 弹出的窗口:
这里, 点"接受"进入交流, 点"稍候"关闭窗口,点"拒绝"不再显示此窗口
- 访客和客服交流的界面.
这个界面特别简洁
如大家有什么需求或好的主意,请在论坛中提出,我们尽最大可能把系统做得更好.
